实干苦干加油干，凝心聚力抓发展 —2020年四月份鹏渤之星评选圆满落幕（下）

每年的春节，餐饮行业都是最忙的，当大家都还沉浸在春节的欢乐氛围中，因为新型冠状病毒的原因，让我们本来忙碌的餐饮业在大年初三就停业了。各个行业也都推迟了开工的日期，我们集团旗下的物业公司和汇金超市的员工必须坚守在自己的工作岗位。可是疫情期间，小区、村庄、道路上都设置了路障，好多员工都出不来，身为同一家总公司，领导在群里发送了“招募志愿者”的通知，让能出来的员工伸出一把手，共同走出非常时期。

闫秀荣是水岸花城商务酒店餐饮部厨房的一名切配员工，她积极响应号召，参加了志愿者，在集团领导的安排下走进汇金超市。她被安排在蔬菜区域，早上来了她把刚到的新鲜蔬菜有序的放在货架上，营业开始后，她主动帮顾客挑选菜品、装袋、上秤称重，当本地疫情防控工作特别严峻的时候，她从家里出来又不能回去，要不就不能离开家里，家里人也不愿意让她出来，说：“太危险”。她却说：“我的同事好多家里有老人和小孩都不能出来，我的孩子已经长大了，老人又不在身边，这种事情我必须走在前面，既然我已经报名参加了志愿者，那我就必须坚持下去”。说服家里人后，她又怕耽误工作，主动联系了办公室王姐，说了自己的情况，在王姐的帮助下，给她解决了住宿问题。

她作为餐饮部的一名老员工，她有责任为集团各个子公司在需要帮助的时候，伸出自己的手，疫情无情人有情，她用爱心凝聚力量，用信心对抗疫情，她就是一名普通的员工，她的名字叫闫秀荣！

转眼间，春天来了，随着气温的升高，万物复苏，人们期待着春暖花开，但是疫情防控还未结束，物业的员工依然工作在战“疫”的一线。今天我要推荐的鹏渤之星是水岸花城客服部收费员：赵桐。

赵桐是2013年进入公司，已在物业岗位上工作了八年之久，在公司、部室领导和同事们的支持帮助下，通过自己不断努力和长期的学习与磨练，养成了耐心细致、严谨求实的工作作风，个人素质与工作能力也取得了一定成绩。

随着响应国家号召各地区开始复工复产了，在这个时候防疫工作更不能松懈。疫情期间物业公司购买了大量的防控物资，额外增加了很多支出，这时我们也只能以收取物业费来解燃眉之急，开始好多业主都不情愿交费，她总是耐心的跟业主解释，疫情期间我们保安员日夜坚守，为小区业主夯实小区安全防线，保洁员背着20公斤的消毒喷雾器给电梯楼道消毒，鹏渤集团领导、客服人员及居委会人员等不怕危险，入户做疫情排查，都是为了保障小区安全，重复的话一遍又一遍，很多业主被咱们的工作感动，积极把物业费交了的同时为物业员工点赞。

由于疫情期间上班人员有限，客服部所有员工都是工作互通，不止要收费、接待业主来访还有时候需要入户查看漏水，记得18号楼有位业主，春节期间回老家过年了，赶上疫情已有2个多月没回小区了，他家因房子漏水迁怒于物业公司，不想交纳物业费，赵桐陪同业主入户查看漏水点，积极帮助业主协调工程来维修，最终圆满解决了房子漏水问题，业主爽快的把物业交了。

类似这样的案例还有很多很多。收取物业费也是物业工作中非常重要的工作之一，小区业主从外地回来人的越来越多了，物业收费窗口历来是业主宣泄的窗口，面对收费中的重重困难，她从不退缩，从不推诿扯皮，迎难而上，敢于担当。

“您好！很高兴为您服务，您是买水、还是买电......”平常的一句问候，让业主及家人在这种非常时期体会到了家人般的温暖。每天工作时间都是满满的，很多时候还要加班加点，她从无怨言，有时候，因为一时忙不过来，还要听一些冤枉话，受一些冤枉气，每每遇到这种情况，她总是宁可自己受委屈也要做到客户满意。

赵桐个人的工作姿态，展现了客服部全体员工的精神风貌，我们会一如既往的团结一心、奋力进取，积极为公司发展做出更大的贡献！